引导顾客的期望值

常常让一些公司挠头的是,顾客和满意度并不一定随着你的产品成本增高而增大。怎么办?     

如何处理工作中的问题

在我们的日常工作中,问题无时不有,无处不在。没有哪一个企业或组织在发展过程中没有问题。那么,我们如何对这些问题进行科学有效地处置呢？ 一、四种基本的思考模式 日常工作中,无论是主管,还是普通员工,都会面临一个个新、旧问题。问题一旦发生,做到“忙而不乱’,是问题处置过程中的关键。 为此,当问题发生时,应做到; 对状况进行评估──发生了何事？ 当问题发生时,你首先应该自问“发生了什么事？”如：发生工伤事故时,你一定会问”伤着人了吗？伤了谁？伤哪啦？去医院了吗？”等等。在这个过程中,做为主管要擅长发问,并…     

“蚊子”的破坏力

作为职业经理人,首先要有良好的工作习惯,即在平时的工作中,要从小事做起,减少差错,克服不良习惯,树立科学严谨的工作作风,促进工作效率的提高。那么,如何才能培养良好的工作习惯呢?笔者认为应该从小事做起,一点一滴做起,尽而习惯成自然,营造了一个大的工作习惯氛围。事实上,我们生活在这个大家庭里,没有人不想成功。然而,不良的工作习惯,却足以成为其成长历程上的致命伤。     

引导客户的期望值

引导客户期望值的目的是更好地为客户服务,实现客户的利益。期望值主要指客户希望或预期的产品(含服务)的价值。期望值可以大于、等于、小于客户的满意度     

中层经理真的是一群官僚主义者吗?

尽管我也是这个阶层中的一员,可我对中层经理的印象从来就没有好过。在我看来,他们就是一群才华平庸的官僚主义者。是的,我把自己排除在这个阶层之外,那是因为我实在不屑与这个阶层的人为伍。顽固这不仅是我一个人的偏执看法。“中     

稳住你的骨干员工

当员工以跳槽相威胁,向公司索取过高的薪资福利,人力资源经理怎么办? 身为一家大型跨国电子公司研发中心的人力资源总监,牛伟拿着骨干工程师张山的辞职信,有些不知所措。张山已经在公司工作了3年,但是, 面对比他晚加入公司1年的员工每人30万元的激励基金和良好的居住条件,张山向     

化解人事危机的技巧——从发生在鼎新国际酒店集团的故事说起

<正> 这是一个真实的故事,也是一个典型的如何选人、用人的案例。 “鼎新”的人事危机 1993年3月中旬,鼎新国际酒店集团副总裁一琼斯先生遇到了棘手的人事决策问题:亚历山大本是负责Ontario地区经营的经理,最近得到了另一个酒店连锁集团职位邀请,这个职位的薪水比现在每年高2万美元。琼斯先生想知道自己应该采取什么样的行动。 鼎新国际酒店集团在欧洲和北美有许多酒店,琼斯负责加拿大地区的经营,直接向鼎新国际酒店集团总裁负责。在加拿大沿海地区的28家酒店中,Ontario     

“蚊子”的破坏力

芝麻小事就像微不足道的蚊子,“嗡、嗡”声能让人辗转反侧,一夜难眠。若忽视过久,反是左右成败的关键。     

小费为什么失望——从一起案例看如何处理人力资源管理中的投诉

<正> [案例] 技术开发中心的工程师小费因为月度奖金问题,与他的主管发生了多次争执,最后来发展为争吵,谁也不服谁。无奈,小费的主管欲炒掉他,并出了一份书面通知,让小费立即到公司的人力资源部,办理辞退的相关手续。