对比鲜明的绩效反馈面谈

细节决定成败。作为一项让管理者颇感劳心费神的工作，绩效反馈面谈的任何一个细节都不可忽视。与每一位员工面对面地探讨其一段时期内的绩效考核结果，并分析原因，找到提升业绩的解决方案，本身就不是件易事；若还要让员工心悦诚服，则更是难上加难。忽视其中的任何一个细节，都会“失之毫厘，谬以千里”——成与败，似乎不仅仅在一线间。     

银行服务失误对消费者情绪和行为的影响

采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服务失误和消费者抱怨行为并不必然导致转换行为,这些结论弥补了理论界在此领域的研究不足,并有助于推动银行重视服务失误和正确对待消费者抱怨,进而提升整体服务质量。     

岁月如歌，人生如诗——本刊专访厦门大学教授、博导、著名人力资源学家廖泉文

提起中国的人力资源专家，它总是与一些名字紧紧相连。这些人力资源专家虽然不是手握权柄的强者，却是一群研究人力资源发展客观规律的、影响强者的智者，他们用集一生之智慧的理论与实践，推动着中国人力资源学科的发展，从而也推动整个中国社会政治、经济的不断发展。在中国当代人力资源研究领域，就有这么一位杰出的女性专家，她最早界定人力资源的相关概念、原理及研究框架，提出廖氏提高职业成功概率的五大理论，是中国人力资源本土化研究的拓荒者。她就是厦门大学教授、博导，著名人力资源学家廖泉文。     

探讨建筑施工企业的合同风险管理

在企业和项目经营管理活动中,合同管理是一项十分重要的工作。每一个项目的承接,都要经过合同谈判和合同签订,在履行过程中要进行合同管理,在项目完成后还要进行项目后评价。合同管理贯穿于项目实施的全过程,它同时也是企业管理的重要组成部分。合同管理的好坏直接关系到一个项目的成败,也直接关系到一个企业的未来。如何加强企业施工合同管理,防范和规避合同风险,已成为每个施工企业的当务之急。