城乡居民养老保险制度的满意度分析——以陕西省洛南县为例

文章结合陕西省洛南县城乡居民养老保险制度的实际情况,构建了该制度的满意度指数CSI模型;并通过问卷数据的处理对模型进行了验证,表明可进一步进行结构模型分析。分析得出：感知质量是影响居民满意度的首要因素,居民预期和政府形象对居民满意度的影响较弱;政府形象在模型中的影响广泛,对居民预期的影响最为显著;居民满意度和居民抱怨对居民忠诚度的影响显著。通过对结论进行理论分析,提出了相关的政策建议。