有效的绩效管理

一、引言人力资源管理是指运用科学方法协调人与事的关系,处理人与人的矛盾,充分发挥人的潜能,使人尽其事,事属其人,以实现组织目标的管理过程。人力资源管理是企业管理中的核心,而人力资源管理很大程度上是绩效评价制度与不断创新。中国企业绩效管理体系的建设尚处于初级阶段,大部分被调查企业存在以下几方面的问题:1·对绩效管理的认识不够;2·绩效管理体系尚未完善;3·现存绩效管理体系还存在众多需要调整的地方;4·对绩效管理的满意度不高。所有这些问题需要引起足够的重视。传统上,正规的绩效评价系统被视为评价员工业绩的主要手段。业…     

网上商店形象对网上购物者商店忠诚度的影响

本文通过对结构方程模型的检验，分析了构成网上商店形象的三个维度——商店总体形象、服务形象和外观形象对网上购物者商店忠诚度的影响。研究结果表明网上商店形象的三个维度对于商店忠诚度的影响强度不同，其中总体形象对商店忠诚度的提升是多方面的，它对于顾客的商店忠诚度既可以直接影响，又可以通过满意度和承诺的中介作用间接影响；外观形象对于忠诚度具有直接影响．但影响程度较弱；服务形象通过提升顾客满意度间接影响顾客的商店忠诚度．但由于缺乏承诺的作用，这种间接影响的长期稳定性较差。