汽车4S维修站服务的投诉原因分析

在现代汽车市场申，汽车售后服务起着重要的作用，售后服务的管理及优化也目益成为研究课题。本文简要介绍了汽车4S站的服务流程，分析了4S站服务流程中容易出现投诉的环节及原因。     

中国人口老龄化的地区聚类及影响因素分析

本文用离差平方和法对我国31个省、市、自治区2011年、2010年和2000年的人口老龄化相关变量（如老少比、年均人口净增长率等五个变量）进行Q型系统聚类分析,并用2011年的各类经济、社会变量对老少比进行主成分回归。研究发现：各地区依老龄化特点可以分为四类;影响老龄化程度的主要因素有社会发达程度、居民生活水平和性别比;近年来部分发达地区人口快速增长且持续老龄化,而人口流出严重的欠发达地区老龄化程度加剧。     

论邓小平的“务实”与“务虚”

本文集中而较系统地论述了邓小平思想中最突出的特点—坚持“务实”与“务虚”的辩证统一。一是明确“务实”、“务虚”的内涵界定;二是阐明国外学者在研究邓小平“务实”与“务虚”问题上的局限性和偏见;三是肯定国内学者对邓小平“务实”思想的研究成果;四是重点论述邓小平关于“务虚”的思想观点;五是论证了邓小平是“务实”与“务虚”的统一论者,从而说明,邓小平不仅在“务实”上功勋卓著,而且在“务虚”上有着丰富的思想和远见卓识。最后指出研究邓小平“务实”与“务虚”的重大现实意义。     

开展QC活动 提高教育教学质量

在教育活动逐渐与ISO9000系列接轨的今天,大力开展QC质量活动能让教育质量和日常的教学工作、学生管理工作更加紧密地联系在一起,突出QC活动实效性、易普及、科学性和可持续性的特点。