跨国零售企业在中国的经营战略研究

本文作者对于跨国零售企业在青岛的经营网点进行了走访和实地调查。取得了一些定性资料。通过对这些资料的分析与比较,得出下面几点主要结论:第一,影响跨国零售企业进入中国某一区域市场的主要因素有公司发展的战略布局、当地的投资环境和地方政府的推动与支持。第二,跨国零售企业采用的零售模式有很多变化,尽管一些表面上看似相同的零售模式,其实在经营与管理上也有很大差异。第三,跨国零售企业在经营战略上各有自己的特点,其中市场定位最重要——市场定位不清或缺乏可行性,会使业务单位的经营陷入混乱。从而影响其市场表现。     

营销渠道中的合同治理、公平与角色外利他行为

本文以交易成本理论等为理论基础，应用AMOS 24.0软件对660份问卷数据进行结构方程建模分析，探讨了营销渠道中的合同治理（合同详尽性、合同监督）、渠道公平（分配公平、程序公平）与依赖对经销商角色外利他行为的影响。研究表明：第一，合同的详尽性、经销商的合同监督对其感知的分配公平、程序公平均有显著的正向影响；第二，经销商感知的分配公平、程序公平对其角色外利他行为均有显著的正向影响；第三，经销商依赖会增强分配公平对角色外利他行为的正向影响，减弱程序公平对角色外利他行为的正向影响。第四，合同详尽性和合同监督通过分配公平、程序公平促进经销商的角色外利他行为。     

企业对顾客直接投诉的反应及其影响

从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行了回顾。其中,企业处理顾客的直接投诉包括及时性、简易性、补偿、道歉、解释和关注6个维度。此前的研究发现,这些维度对企业处理顾客直接投诉的效果有显著的影响。在文献回顾的基础上,建立了一个企业对顾客直接投诉的反应及影响模型,并找到了一些研究不足,提出了今后的研究方向。     

浅论当代大学生的心理障碍及产生原因

我国当代大学生的心理健康状况,总的趋势是良好的,但是也有一些令人担忧,值得注意的问题。特别是面临社会变革时期出现的种种新问题而产生的困惑、迷茫,长期为人们所忽视,导致部分大学生产生了心理障碍,造成一些学生精神空虚,学习无动力,成绩下降,甚至发生严重的精神疾病和突然的自杀行为等不和谐的现象,这就说明当前我国高校学生心理教育体制上还存在一些薄弱环节,亟待我们更进一步加以改进。本人旨在通过对当代大学生心理障碍的表现形式及形成的原因浅析,试图探讨一条大学生心理健康教育的新路子。一、当代大学生常见的心理障…     

顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾

顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。     

顾客投诉行为的理论回顾

顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、行为特点以及导致的后果,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略以及进行服务失败修补,降低顾客流失率,提高顾客忠诚度。本文通过文献回顾,对以前学者的研究结果进行了归纳总结,主要讨论了顾客抱怨的内涵、顾客抱怨行为的分类、影响顾客投诉行为的因素以及顾客投诉行为的模型,指出了其中存在的一些缺陷和今后研究的方向,为顾客抱怨行为的进一步研究打基础。