高端物业服务满意度指标体系的建设研究

伴随着酒店式公寓、豪华私人寓所、智能化写字楼等高端物业的开发,物业服务领域进一步强调个性化、专业化的贴身服务,不少企业设想借鉴管家式服务和酒店式服务,不断强化自身的服务能力,提升服务效果,进而提高业主的满意度,而在服务的过程中就迫切需要设立一个指标体系,对所提供服务进行评价的同时,更为细致地了解业主的想法,从而让服务更具针对性和专业性,做到有的放矢。在此从服务感知理论分析入手,结合企业实践提出了高端物业管理满意度指标的内容、计算模型及其数据构成。     

民营企业文化创新的有效途径

民营企业作为我国不容忽视的一股社会群体在国民经济中扮演着日益重要的角色.但随着经济全球化的不断深入,民营企业如何实现良性发展和可持续发展,已经成为重大的研究课题.文章从民营企业可持续发展问题出发,结合民营企业自身的发展特点,提出了四条民营企业文化创新的有效途径,以期对民营企业的可持续发展提供一定的借鉴.     

物业管理企业文化体系的构建

物业管理行业在中国发展30年,逐步实现了市场细分,企业间的竞争日趋激烈,如何在竞争中争取到相对优势,立于不败之地,企业文化体系的构建成了不可或缺的努力方向之一,这是市场对企业提出的最新课题。     

运用“行动导向教学法”培养学生的关键能力——以物业管理专业学生为例

20世纪70年代初期,世界各国不断探索以培养关键能力为核心的职业教育实践,其中,＂行动导向教学法＂成为当时国际上职业教育领域内最先进的教学法之一。在此详细阐述了＂行动导向教学法＂的实施条件、实施内容等核心问题,以期对正处于探索阶段的中国高职教育,在专业的内涵建设、特色建设、能力培养等方面有所借鉴。     

杭州市社会化养老服务体系建设研究

本文归纳了杭州老年人所面临的现实问题和不同需求,本着“因人制宜”的原则,整合多方资源,构建出以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的社会化养老服务体系。考虑到现实的困难和实施的难度,提出了该服务体系的初级目标和高级目标,并就如何分阶段、分步骤地实现提出了相应的建议。