模糊情境下产品危机认知失调与责任归因研究

成功的危机处理必须以责任归因为中心，以认知失调的解决为实现途径。围绕这样的思路，本文在对认知失调与责任归因的作用机理及互作关系进行探讨的基础上，为企业的危机处理实践提供了方向引领。     

基于认知视角的马航失联事件危机响应研究

有别于以往危机响应以传统管理理论为依托,本文从认知视角对公众的危机认知作用机理进行了探讨,并结合危机情境沟通理论对危机响应的一般模式进行了重塑。以此为基础,通过对马航失联事件的案例探讨验证了公众认知在危机响应中的重要地位,并指出马航在危机响应中存在的问题及应对策略。