试论高等院校人力资源管理问题

分析了高等院校人力资源管理存在的主要问题,针对这些问题提出了相关对策.要打破传统的人事管理,把人力资源管理绩效纳入相关主管的考核范畴,从而建立优化的高等院校人力资源管理系统.     

基于顾客让渡价值的广义服务价值模型的建立

在菲利普.科特勒提出的＂顾客让渡价值＂的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素：顾客客观接受价值、综合服务价值和顾客主观感知价值,并给出模型应用指南和实证研究方向。