基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

河南科技人才队伍建设应把握的新要求

科技人才队伍建设是个系统化、社会化的问题，是一个系统工程。科技人才队伍的培养、引进和使用与社会经济科技发展的方方面面密切相关，不能就人才论人才，孤立地看待人才队伍建设问题。人才问题必须与经济社会发展的总体目标及各行各业发展规划相衔接。今年年初，我国召开了全国科技大会，提出要提高科技自主创新能力，建立创新型国家，并把建设一支具有创新能力的科技人才队伍作为主要支撑条件之一。如何建立一支规模宏大、结构合理、素质较高的科技人才队伍。有力支撑我国创新型国家建设的总体目标的实现．是我们当前的主要目标任务之一。     

我国不同区域高技术产业扩散效应分析

高技术产业是国民经济的战略性、先导性产业,作为科技进步的主要动力,对技术进步具有重要的推动作用,对其他产业的发展具有较强的扩散效应,已成为我国经济和社会发展、经济结构战略性调整的重要力量。所以,分析目前我国及主要区域的高技术产业发展现状,从理论角度探讨高技术产业扩散效应的作用机理和影响因素,并提出相应的建议和对策,对提高高技术产业的扩散效应、提升区域乃至于国家竞争力具有重要意义。