STEM教育视野下的小学科学教学实践——以《滑梯——往前冲》一课为例

STEM 教育为众多孤立学科建立了一座桥梁,为学生提供整体认识世界的机会,通过把这四个领域内的学科知识和技能整合到教学中,使学生学到的零碎知识变成一个互相联系的统一的整体,以消除传统教学中各学科知识割裂、不利于学生综合解决实际问题的障碍,是一种跨学科的学习方法。 课堂特点就是强调学生在“ 杂乱无章”的学习情境中提升设计能力与问题解决能力。     

顾客投诉行为的理论回顾

顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、行为特点以及导致的后果,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略以及进行服务失败修补,降低顾客流失率,提高顾客忠诚度。本文通过文献回顾,对以前学者的研究结果进行了归纳总结,主要讨论了顾客抱怨的内涵、顾客抱怨行为的分类、影响顾客投诉行为的因素以及顾客投诉行为的模型,指出了其中存在的一些缺陷和今后研究的方向,为顾客抱怨行为的进一步研究打基础。