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基于企业-顾客-利益相关者三方互动的服务品牌资产研究:一个分析框架 总被引:2,自引:0,他引:2
互动是服务企业的根本特性,可将服务企业品牌资产的生成过程视为一个动态开放系统,这一系统以企业-顾客-利益相关者三方互动为输入,通过一定的转换机制生成品牌资产,并不断向三方动态输出品牌价值.这一开放系统即构成了基于企业、顾客与利益相关者三方互动的服务品牌资产理论分析框架. 相似文献
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