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中小企业的客户关系管理探索   总被引：4，自引：0，他引：4  
文章认为客户关系管理 (CRM)是企业管理中的一个理念 ,在这种观念下 ,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性 ,能够全面协调企业与客户关系 ,从而增强企业的竞争优势  相似文献   
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