顾客授权行为对知识型服务企业员工工作重塑的影响研究

顾客授权行为能为知识型服务行业员工工作重塑提供独特的企业外部解释,然而目前有关二者之间的关系及其影响机制尚不明确。基于自我决定理论和社会信息加工理论,构建以心理授权为中介变量和员工—顾客匹配为调节变量的顾客授权行为对员工工作重塑的影响机制模型,运用层级回归方法和Bootstrap分析方法进行实证检验。研究结果表明：顾客授权行为显著正向影响员工工作重塑;员工心理授权在顾客授权行为和员工工作重塑的关系中起到显著中介作用;员工—顾客匹配不仅正向调节顾客授权行为和员工心理授权之间的关系,还能对心理授权的中介效应有着正向的调节作用。     

大学生公共服务动机的提升路径研究——基于道德认同和志愿服务经历的作用

大学生是我国公务员队伍的主要来源,其公共服务动机是新时期中国政府实现向现代化服务型政府转型的关键。尽责性和宜人性均能显著影响公共服务动机,道德认同在其中发挥部分中介作用,而志愿服务经历能有效调节道德认同对公共服务动机的正向影响。为培养具有高水平公共服务动机的大学生,高校应重视在校学生的人格教育,引导他们形成道德认同,鼓励他们积极参与社会志愿服务活动。公务员考试及现有加分政策应优化,以提高对公共服务动机大学生的甄选能力和吸引力。