客户价值评价体系设计及模型创新

随着CRM研究的不断深入,客户价值对于企业决策的支持作用日渐凸现,如何根据客户价值的表现对客户进行评价成为企业共同关注的焦点.本文通过对以往有关客户价值评价相关理论模型的分析,对客户价值进行重新界定,认为顾客对企业的价值贡献力应着重体现在货币贡献和非货币贡献两个方面;并从当前价值、长期价值和客户忠诚创新价值角度构建了新的客户价值评价体系及基于客户生命周期价值的客户总体价值评价模型.     

工科院校女大学生健美操课程学习倦怠因素及对策研究——以内蒙古工业大学为例

健美操是融体操、舞蹈、音乐于一体,通过徒手或使用器械完成的的身体练习,从而达到健身、健美和健心目的的一项体育运动.全民健身运动的开展,使健美操逐渐进入各级各类学校的体育教学大纲,其特有的健身、健美、健心、娱乐、时尚等功能深受大学生,特别是女大学生的欢迎,为此健美操课程成为内蒙古工业大学体育部的精品课程.但是近一段时间以来,内蒙古工业大学女大学生对健美操课程的那份热情减少了,甚至出现了学习倦怠现象.运用文献综述法、问卷调查法、访谈法和数理统计法等研究方法,从内蒙古工业大学的实际出发,对女大学生健美操课程学习倦怠的影响因素进行调查与分析,研究结果显示:女大学生健美操课程学习倦怠的因素包括学校因素和学生自身因素.学校因素依次为:教学内容枯燥无味、教师课堂组织气氛不活跃、体育场馆设施落后、体育器材配备不足;学生自身因素依次为:选修课可以应付、学生基础条件差、性格因素、心理因素、其他因素.针对女大学生健美操课程学习倦怠的原因,特提出如下建议:树立“以人为本”的教育理念.提高学生对健美操课程的认识,减轻学生心理压力.丰富教学内容,突出学生的主体地位.加强教师自身修养,发挥主导作用.完善健美操教学环境,保持动态平衡.