零售企业服务质量评价指标体系及模糊评价研究

服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,为了在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务,努力提高顾客服务质量。概括了服务质量的概念及特征,据此提取了服务质量的评价要素,并针对各评价要素设计了可操作的评价指标与评价模型。     

基于FAHP的农村超市服务质量评价模型研究

随着供需条件的变化和市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村超市生存和发展的关键因素。在构建农村超市服务指标体系的基础上,运用模糊层次分析法（FAHP）构建了农村超市服务质量综合评价模型,并通过实际算例对模型的应用和适应性进行了验证。结果表明该模型所得结论具有较高的可信度,能够对农村超市服务质量进行全面评价,为农村超市服务质量管理明确重点和方向。     

基于效率评价的京津冀区域物流协同发展研究

对京津冀区域物流效率进行评价,可以为政府部门科学制定物流规划、合理配置物流资源及制定物流产业发展政策提供决策依据。以物流行业从业人数、能源消费量、固定资产投资为投入指标,货运量、货物周转量和物流行业生产总值为产出指标构建了区域物流效率评价指标体系,采用DEA模型对京津冀三地2009²013年的物流效率进行了评价。研究发现:京津冀三地物流效率不同程度出现物流效率不高、协同发展程度较低等问题,北京、天津、河北三地应该从空间、产业和企业三个维度促进物流业的协同发展。     

深化改革 创新思路 推动养老服务业转犁发展——解读《甘肃省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》

[政策出台] 2014年4月30日，甘肃省印发了《甘肃省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（甘政发[2014]50号，以下简称《意见》），从总体要求、目标任务、重点任务、支持政策和组织领导等多个方面，对加快发展养老服务业做出了安排部署。     

河北省创新创业平台服务设计与创新研究

创新创业平台可以为创新创业者塑造良好创业环境,增强创新创业者的创业和创新能力,提高创新和创业成功率。在梳理河北省创新创业平台体系,明确创新创业平台的服务功能定位的基础上,基于服务之花模型优化设计了创新创业平台服务体系并提出服务创新方向和具体对策,从而推动创新创业平台提升服务管理水平,强化服务质量,构建核心竞争力,最终提升创新创业平台的运营绩效。     

基于扎根理论的安全应急产业发展影响因素研究

发展安全应急产业对于防范化解重大安全风险、提升防灾减灾救灾能力、推动经济高质量发展、培育新的经济增长点具有重要意义。在梳理安全应急产业相关文献和国家层面政策文本的基础上，采用程序化扎根理论研究方法进行文献和政策编码，对安全应急产业的影响 因素进行了识别和分析，结果表明：安全应急产业的发展受到政府、发展环境、要素条件、市场和产业内部等多个因素的直接和间接影响，各个影响因素之间存在着一定的相互作用。因此，应从制度建设、政策支持、市场需求等方面，推动安全应急产业高质量发展。