绿色质量管理体系过程模式创新研究

基于过程方法建立质量管理体系是ISO9000:2000的核心思想,也是全面质量管理的重要原则之一。面对可持续发展的战略要求,以顾客满意为宗旨的质量管理体系过程模式,存在一定的局限性,它忽略了资源与环境的可持续发展,不能满足全球可持续发展的需要,而注重节约资源和环境保护、基于过程方法的绿色质量管理体系模式的创新更符合21世纪可持续发展的战略要求,满足企业拥有可持续竞争力的要求。     

21世纪全面质量管理的新模式

全面质量管理的思想、管理技术在20世纪得到了不断的发展和完善,产生了从顾客出发强调过程控制的质量环模式和以顾客为中心、以顾客满意为宗旨的质量环模式.21世纪是质量的世纪,高速发展的世界经济使处于动态发展中的质量管理再遇挑战,现有质量环模式不能系统地指导全面质量管理活动.在对比分析现有模式特点的基础上,提出以可持续发展为目标、处于复杂系统中的质量环模式.