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图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点.面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见.同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明. 相似文献
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