基于聚类分析的客户细分及管理——以某电信企业为例

企业之间的竞争归根结底是保持客户并且争取更多的客户．客户关系管理在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色，而数据挖掘、数据仓库、统计学等技术为客户关系管理的实施提供了良好的技术支持。企业的客户众多，且对企业的贡献不一．这就需要企业将客户进行细分，针对不同类型客户合理分配企业的资源．从而保持客户并且争取更多的客户。本文将聚类分析法应用于客户细分及管理中并结合实例进行分析，通过聚类分析科学地进行客户细分．从而为企业进行客户分类管理提供依据。