导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

旅游地形象形成的心理学分析

从社会心理学的视角阐述了旅游地形象的概念,提出旅游地形象具有综合性、非对称性、累积性和适度的弹性四个特点,利用布伦斯维克等人提出的"认知透镜模型"对旅游地形象形成的心理过程和机制进行了分析,最后从旅游者认知角度对旅游地形象形成过程中经常出现的推论基础偏差、信息偏差、认知系统偏差以及过程偏差现象及其原因进行了阐述。     

导游服务失败后的游客归因分析

界定导游服务失败的原因，针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析：游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。     

导游员职业承诺的初步研究

维持相对稳定的高水平导游员队伍对旅游业而言具有十分重要的意义。现针对导游员职业承诺的含义、结构和重要性，时不同职业承诺水平的导游员之心理与行为表现进行分析，并对导游员职业承诺的影响因素研究，以期提高导游员的职业承诺水平，以降低导游员流失率。     

宜昌及三峡地区旅游开发探析

一个地区的旅游开发方向是关系到整个地区旅游业何去何认的关键性问题,本文通过分析三峡地区的客源市场构成、旅游消费决策和各项优势因素,认为宜昌及三峡地区旅游开发的方向在于开发参与性的旅游项目、扩大内需发展近郊农村休闲旅游,以拓展国内旅游市场。