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经济全球化和信息化、科技的迅速发展加剧了市场竞争,追求高质量的服务,提高忠诚客户的数量,留住老客户,吸引新客户,成为供电企业新的工作重心.提高服务营销的质量,就要减少服务失误,加强服务补救措施建设.服务具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性,因此不可避免会发生服务失误,一旦出现服务营销失误就应该进行服务补救.本文探讨了供电企业服务补救的影响因素,提出了供电企业服务补救方案,用来减少供电企业的服务失误所造成的损失,提高供电企业效益. 相似文献
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华瑶 《东南大学学报(哲学社会科学版)》2001,(Z2)
中国社会科学院工业经济研究所的杨斌曾留学美日研修国际关系学和经济学 ,1996年他从读《胜利——美国政府对前苏联的秘密战略》一书中引发了深深的思考 ,开始从国际政治战略的角度来研究美国为重新支配世界格局的新式武器——“软战争”,并感到这种威胁正在逼近国门。由此而产生的强烈的民族忧患意识使他汇集多年的研究成果撰写了《威胁中国隐蔽战争 :美国隐蔽经济战与改革陷阱》(经济管理出版社 2 0 0 0年 5月第一版 )一书。此书论述了美国谋求霸权的战略演变 ,深入剖析了美国的隐蔽经济战暗器为何能产生超过核弹的巨大破坏威力 ,俄罗斯、… 相似文献
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