服务互动及其对顾客满意影响的实证研究

运用关键事件技术的定性研究方法,形成并验证了一个影响顾客满意感的服务业员工—顾客间互动行为的分类系统.该分类框架包括3个大类11个子类的行为类别.三大类服务互动行为类别按事件比例顺序依次为:服务员工的自发主动行为、员工对服务失败的补救和员工对顾客要求的反应.研究发现,总体而言,服务业员工—顾客间互动行为对顾客满意感有显著影响,但是,导致顾客满意和顾客不满的主要行为因素并不完全相同,并且这种影响作用存在行业间的差异.     

高职建筑电气专业《建筑电气综合课程》开设探索

为缩短建筑电气专业学生专业顶岗实习或工作的适应期,整合各专业课,使学生对各专业课有一个比较系统的学习和进一步巩固深化,开设了《建筑电气综合课程》。学生在课程学习中获取的不仅是综合性的电气专业知识,还提高了专业综合技能,有助于学生实现顺利就业。