基于OPM3的高校后勤管理层绩效考核模型

高校后勤是一个集服务、管理、经营为一体的特殊组织,随着高校后勤改革的逐步深入,在高校后勤建立健全科学的绩效管理,是其后勤管理的重要工作之一。本文针对当前部分高校后勤对管理层员工考核中存在的问题,依据组织项目管理成熟度模型的思想,从持续发展和改进的角度构建了高校后勤管理层绩效考核模型。     

基于体验经济的高校后勤服务与失误补救

"体验经济"时代高校后勤企业针对运行服务中的失误如何采取有效的挽救和弥补措施,对于改善顾客体验,提高师生满意度至关重要,已经成为后勤企业面临的重要课题。本文对高校后勤服务失误成因、补救必要性、过程控制及有关成本问题进行了初步分析和论述,对后勤系统提高服务质量和管理水平提供参考。