当前我国酒店人才资源开发的问题及解决对策

人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人,是杰出的、优秀的人力资源,是人力资源的核心.本文通过分析当前我国酒店人才资源的开发现状、开发过程中存在的问题或陷入的误区,提出了针对酒店人才资源开发方面的建议.     

基于顾客价值和忠诚的酒店顾客细分研究

文章创新性地构建三维立体的酒店顾客细分模型,将酒店顾客细分为白金顾客、黄金顾客、铜质顾客、铁质顾客、潜力顾客、风险顾客、挑剔顾客、劣质顾客八类,详细描述每类顾客的特征与相应的管理策略,并运用内容分析法进行实证检验,通过实例检验表明文章提出的基于顾客价值和忠诚的顾客细分模型具有科学性与可行性,可作为酒店顾客细分的参考。