流程能力与服务绩效的相关性分析及实证

服务流程是服务企业借助于有形资源与无形资源,将自身能力转化为顾客价值、并传递给顾客的过程,是识别、传递、创新、实现顾客价值的过程。服务流程能力是顾客价值的来源。文章从提升顾客价值的角度对服务流程的学习能力、创新能力、运行能力与服务绩效之间的关系进行实证研究。研究结果表明,服务绩效受到流程创新能力影响最大,其中制度创新与服务创新是流程创新的关键要素。     

中国当前法学教育的反思

在法学逐步走向独立的过程中,法学教育取得了瞩目的成就,成为构建和谐社会不可缺少的条件。然而我们在探索的过程中也发现了一些不可忽视的问题,尤其是在加入WTO后弊端越加凸现,没有达到培养真正的法律人的目的,而是走向了一个为了教育而教育的形式化的现象。在我国目前必须扭转这种局势,使得法学教育走向良性的发展,成为培养法律人的支柱。本文首先探讨法学教育的意义,其次结合实际探讨目前法学教育存在的危机,最后提出法学教育的出路。希望能为法学教育界重视和支持。     

金融危机对中国上市公司的影响及趋势研究——深圳、上海、天津典型上市公司的比较分析

本文对深圳、上海、天津三地上市公司的经营现状分别从股票价格走势、净利润率、成长性、盈利能力、财务能力、现金流量、经营能力、偿债能力三大方面的八个指标进行对比分析，对三个板块的上市公司的未来发展趋势利用指数平滑法进行预测，分析金融危机对上市公司的影响因素，运用SWOT分析工具，提出上市公司应对金融危机的对策与建议。