酒店中层管理者胜任特征模型构建

通过对高低绩效的酒店管理者开展BEI访谈,对访谈材料编码后进行描述性统计,T检验等定性数据分析法,建立浙江省高星级酒店中层管理者胜任特征初步模型。结合大范围问卷调查,通过探索性因素分析和结构方程等定量数据分析法,建立并检验浙江省高星级酒店中层管理者胜任特征模型。     

关于增进"3+2"中高职教育衔接工作的探讨——以浙江旅游职业学院为例

"3+2"作为中高职教育衔接的一种最直接、最重要的形式,在专业、课程、管理等方面还存在很多问题.以浙江旅游职业学院为例,从人才培养目标、教学计划、课程设置、考试等方面着手,提出了一系列的解决对策,使"3+2"中高职教育实现了真正意义上的衔接.     

从航班延误处置论如何提升机场服务质量

航班延误已成常态,是摆在机场面前的一个重要现实问题。针对目前航班延误信息发布不及时、改签服务不到位、补偿方式不明确、对滞留旅客服务单一等问题,机场应当加强管理、提高认识、认真实践,努力优化航班延误处置,探索用法律途径制定机场延误补偿标准、合理对候机楼餐饮类消费价格的管控,建立网络服务平台以优化服务流程、规范管理服务资源,构建全方位的服务保障机制,通过提升服务质量来面对被延误的旅客。     

高职服务类专业学生求职技巧的训练与指导

高职服务类专业学生求职难,是难在找一份合意的工作。他们希望能找一份学以致用、学能所用、就业层次高一点的工作。因此从求职简历书写的技巧、求职面试的应对技巧、求职心理训练技巧三方面对高职服务类专业学生进行了有针对性地训练和指导。     

基于胜任特征模型的高星级酒店中层管理者素质提升研究

根据文献研究,并结合大范围的问卷调查,通过探索性因素分析和结构方程等定量数据分析的方法,建立了浙江省高星级酒店中层管理者的胜任特征模型,并对其检验验证成立。根据此模型对浙江省高星级酒店中层管理者素质进行调研,并提出提升高星级酒店中层管理者素质的相关建议。