怎样使绩效工资不会适得其反

业绩工资的增加,应该既能反映员工以前的工作水平,又能鼓励员工尽最大的努力提高工作绩效。     

顾客价值驱动要素行业差异性研究

为整体把握不同行业顾客价值驱动因素的差异性,根据营销学传统产品分类方法,将众多行业划分为耐用品行业、非耐用品行业和服务行业。在此基础上,结合各行业产品及消费特点和消费者访谈结果,对三大行业顾客价值驱动因素进行深入研究,提出了相关的顾客价值驱动要素模型。     

客户关系管理理论体系的三大基石

信息技术的广泛应用，使得企业之间在产品价格、质量和服务上的差距越来越小。如何在竞争中胜出，一种新的思路——客户关系管理（CRM）正被企业广泛接受。但是如何正确理解并进行有效的客户关系管理，依然是众多研究者和企业面临的一大难题。     

客户服务质量不佳探源

资料显示：如果客户服务做得不好,94％的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89％的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67％要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75％的客户。可见,客户服务质量是提高其满意度的重要保障,对客户服务质量的管理和控制是留住客户的关键因素。     

如何建立行之有效的绩效工资制度

业绩工资的增加。应该既能反映员工以前的工作水平．又能鼓励员工尽最大的努力提高工作绩效。     

以提高顾客满意度为中心的顾客体验管理

在当今体验经济时代,顾客在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益（客观价值）,而是更加注重产品或服务给他们带来的主观价值,即满足他们在心理、情感和精神上的主观诉求,因而顾客体验管理已成为企业提升顾客满意度的关键环节。