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本文比较了以不、质量损失评估产品质量水平的区别;探讨了质量损失失的原理及其特点;阐明只有损失才是真正从用户角度指标。 相似文献
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借鉴弗农的“产品生命周期”思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型。 相似文献
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层次分析法在质量功能展开中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
本文对质量功能展开与层次分析法的相似与差异之处进行了分析,指出了运用层次分析法进行质量功能展开的有关分析步骤,阐明了几个有关问题。 相似文献
4.
论日本企业“以人为本”的质量管理 总被引:1,自引:0,他引:1
分析了中国企业质量管理中的现存问题。介绍了日本企业"以人为本"的质量管理中的三个主要方面的内容:顾客至上的质量意识、持续的质量教育培训和有效的质量激励措施;并针对中国企业质量管理中存在的问题,提出了关于吸收日本企业先进质量管理经验,深入开展"以人为本"质量管理的若干建议,以促进中国企业质量管理水平的进一步提高。 相似文献
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顾客忠诚是指在情感依恋和行为取向这两个因素中,任何一个因素所表现出来的忠诚;顾客忠诚度是指顾客对产品或服务忠诚的程度,是顾客忠诚的量化的指标,表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性. 相似文献
6.
本文简析了企业信息化过程中的IT“黑洞”现象及其产生原因,提出了解决思路。通过对比6σ法与ERP之间存在着的对应关系,阐述了6σ法与ERP集成的必要性,分析了6σ法对ERP实施的支持作用,论述了6σ法与ERP集成的一般模式。该文证明,6σ法与ERP的集成模式应用于企业信息化的新思路是科学的、可行的。 相似文献
7.
基于顾客价值的质量经济性模型初探 总被引:1,自引:0,他引:1
与传统质量经济性理论不同,本文从顾客价值角度对产品质量与产品寿命周期费用的关系、产品质量价格关系进行了分析,从而得出产品质量对顾客价值的影响;同时从企业角度考虑产品质量对产品制造成本的影响,以此为基础建立了基于顾客价值的质量经济性模型,并在分析过程中提出了持续改进产品质量、相对折价等提升顾客价值的途径。 相似文献
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神经网络在顾客满意度测评中的应用 总被引:10,自引:0,他引:10
将神经网络应用于顾客满意度的测评中,与传统的顾客满意度测评模型所采用的偏最小二乘法相比,神经网络方法能够更好地反映出各个变量之间的复杂关系,尤其是非线性关系,因而有更高的拟合精度。 相似文献
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