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VIP,为 Very Important Person 的缩写,即贵宾之意。依据意大利经济学家帕累托的"20/80定律"可以对企业 VIP 实际定义为:"企业里创造80%财富的总客户数"亦或是"对企业财富贡献最大的前20%客户"。从实际操作来看,后一定义更加吻合 VIP 本质含义。所谓物以稀为贵也。VIP 是以人为主体的抽象组织。抽象是因为并无任何约束,只有服务。服务到位,营销才有力量。对 VIP 的服务就要让 VIP 和非 VIP 都能感觉到"城内 VS 城外"的气氛,营造这种气氛的目标就是让城内的 VIP 觉得尊重、自豪和荣耀,让城外的非 VIP 羡慕、嫉妒、无奈,并会想方设法进入城内。 相似文献
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