顾客价值及其构成

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前,人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况,在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利浦·科特勒模型的基础上,提出了笔者对顾客价值定义、顾客价值构成的建议,阐释了笔者所提出的顾客价值模型对指导企业市场营销实践的意义。     

权变的战略导向观:战略管理研究的新视角

定位导向与资源导向为战略管理者提供了两种获取竞争优势的思路.两种思路相互对立,引发战略学者们的长期研究,欲辩清孰是孰非,但是至今尚无定论.在对该争论进行了回顾与分析基础上,提出权变的战略导向观点,为这场争论提供新的解决思路.此外环境不确定性、企业规模等权变影响因素对战略导向的影响也在文中进行了分析.