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李克毅 《北京市财贸管理干部学院学报》2001,17(4):22-24
质量与顾客满意是正在受到全世界日益关注的重大问题.没有对顾客满意程度的测量就无法持续改进企业的质量管理体系.目前顾客满意测量在商业企业中存在的主要问题有:没有定期进行测量的制度,得到的信息值得商榷,收集到的信息利用不够和未能持续测量. 相似文献
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