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零售企业服务体系的内容及构建策略 总被引：1，自引：0，他引：1
在激烈的市场竞争中.零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势.零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵,全面把握服务体系的内容.在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和IS09000标准等五方面入手建立服务体系. 相似文献
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