企业强化顾客终身价值战略实证研究

顾客终身价值是顾客关系管理的核心概念,也是企业长期的获利来源。因此,对企业而言,系统地定义和区分能带来利润与无利可图的顾客终身价值,成为评估与衡量顾客带给企业利润的指标。以个别顾客购买时间、次数与金额(RFM)的数据为基础,应用马可夫链模式计算顾客终身价值,并处理顾客关系管理的核心课题,以达成有效的企业资源规划与管理,并提升企业利润。研究结果显示,单就顾客终身价值而言,企业可提前与无利可图顾客结束关系经营,即不再投入成本,而缩减对于该顾客的成本时,可增加企业的利润。     

台湾信息科技产业的理论与战略研究分析

台湾信息产业系统芯片厂商正面临国际间其它竞争者的威胁。系统芯片厂商如何获取知识以维持竞争优势已成为业者普遍关注的焦点。根据资源基础与知识管理两大理论,以台湾系统芯片厂商威盛与矽统为研究对象,探讨系统芯片厂商的知识获得策略。研究结果发现,厂商所需知识的特定性愈高,宜采取内部研发或外部高度承诺模式。厂商的资源能力不如国际大厂且依赖产业领导者的资源,最好采取外部的中高度承诺模式。威盛的资源能力较佳,在知识取得策略方面,较倾向于高度承诺的购并或合资模式。矽统的资源能力较弱,较偏好中高度承诺的技术移转模式,但为了快速取得外部的必要资源,矽统也会采取高度承诺的购并模式。