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旅游业大规模定制化服务——基于顾客满意度的服务创新策略 总被引:2,自引:0,他引:2
柳玉清 《燕山大学学报(哲学社会科学版)》2006,7(3):109-113
大规模定制化服务克服了标准化服务被动消费、缺乏人性化、易于产生顾客损失的局限性,也克服了完全定制化服务工作效率低、附加服务成本高、对顾客需求响应速度迟缓的局限性,因而将有可能成为新时代旅游业最具竞争力的服务模式。本文从顾客满意度视角出发,对旅游业大规模定制化服务实施条件和模式进行了探讨,就实施大规模定制化服务策略提出了几点建议。 相似文献
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