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近年来各种服务质量的评价越来越普遍．我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差;本文分析了误差产生的原理,发现如果只用主观权重进行评价,误差是不可避免的,继而用信息熵赋权法进行了调整．结果是有效的。 相似文献
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