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牛雪梅 《中北大学学报(社会科学版)》2009,25(4):62-65
本文总结了引发电信用户提起申诉的原因,阐述了电信用户申诉处理的流程,分析了近年来电信用户申诉的特点问题,并指出电信企业在积极受理、认真解决电信用户申诉的同时,更要通过制定规章制度、规范企业行为、提升服务意识等行为,做好用户服务工作,降低用户申诉率. 相似文献
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