关系强度对消费者忠诚度的影响——以网络游戏玩家为例

消费者的忠诚度一直是学术界和实践界的关注热点，而如何能在竞争激烈的市场中保持消费者忠诚度成为难题。特别是在日益壮大的游戏市场，面对着丰厚的利润和无穷的潜力，企业对如何留存玩家也更加关注。以游戏玩家为例，使用强弱关系理论和社会资本理论探讨关系强度对顾客忠诚度的影响，以及可能存在的调节作用，从而对这一研究领域进行拓展。通过Mturk收集了288位网络游戏玩家的数据，分析发现玩家之间的关系强度可以影响玩家对游戏的忠诚度，并且口碑、关系转换成本以及游戏类型会调节关系强度对玩家忠诚度的影响。