服务型企业科技创新与价值共创

服务主导逻辑下,知识和技能等高阶资源已成为构成企业核心能力的关键要素。在需求碎片化和价值营销主导的市场经营环境中,服务型企业科技创新以创造更多的顾客价值为目标,必须向价值创新和价值共创转变。文章借助于ANP方法和SEM方法分析了服务型企业的顾客参与、科技创新和价值共创,研究发现创新物质投入、创新时间、创新文化和创新成果转化率均对价值共创有明显正向促进作用;科技创新不仅有利于制造型企业的价值创造,对于服务型企业的价值共创同样发挥作用;而顾客参与对创新成本、创新文化以及创新成果转化率具有明显的正向促进作用,但对创新时间的影响无法确定。     

创新驱动顾客价值实现的路径选择

"服务企业创新能够提升顾客满意吗?"文章基于这一问题在回顾文献的基础上构念出基于顾客价值的创新模型,并通过对不同服务行业典范企业的多案例分析进行检验和修正,结果显示:创新对顾客满意具有明显的正向促进作用,说明服务型企业进行创新是必要的,创新可成为服务型企业发展的驱动力。研究还发现,服务型企业依靠创新提升顾客满意需要具备如下条件:以需求管理为前提,以顾客价值为愿景,以价值创新为核心,以精益服务为手段。研究结果可为进一步分析服务型企业提升顾客满意提供借鉴和参考。