宾馆服务质量管理工作重点研究

作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。     

程序公正性——知识经济时代的重要管理措施

在文献研究的基础上,作者在某保险公司广州分公司进行了一次实证研究,就程序公正性对保险公司业务员的影响进行了因果关系模型分析。分析结果表明不同的程序公正性属性对员工的行为有不同的影响,但各类属性都会直接或间接地影响员工对管理人员的信任感,增强员工相互合作、相互分享知识的意愿,提高员工工作积极性,增强员工的敬业精神。本次研究为凯因和马邦恩提出的“智力和情感赏识理论”提供了实证依据。     

论生产管理理论体系的重新构造问题

本文在分析了经典生产管理理论与实践的缺陷的基础上，阐述了新的环境赋予企业生产系统的使命应为提高其产品的市场竞争力。在实现这一目标的过程中，目前已形成了两个生产管理的战略学派：竞争优势导向的竞争学派和强调系统不断自我完善的学习学派。它们不仅更新了传统的生产管理理论体系，而且对我国的经济发展、企业进步、产品打入国际市场都有着直接的指导作用。     

对高等学校固定资产计提折旧问题的探讨

针对现行高等学校固定资产会计核算方式 ,对市场经济新形势下 ,高等学校固定资产折旧的性质以及计提折旧的必要性和可行性进行探讨