满意度能作为社会服务效果评价指标吗？——基于一项政府购买社会服务项目的量化分析

满意度因其容易被理解、方便操作而成为政府购买社会服务领域被广泛使用的效果评价指标之一。但是其主观倾向性、自评异质性,以及其与社会服务效果之间的逻辑联系,又对满意度作为效果评价指标提出了挑战：满意度能作为社会服务效果评价指标吗？为回应这一问题,本研究以N市一项为期3年的社区自治服务项目为案例,通过严格的问卷设计和样本抽取,综合使用潜在类别分析（latentclassanalysis）和回归分析处理数据。数据分析结果显示：（1）满意度在不同特质的人之间具有较强的稳定性;（2）满意度与社会服务的主观效果之间具有显著正向联系,可以被主观效果有效预测;（3）满意度与社会服务的客观效果之间不具有显著性联系,无法被客观效果有效预测。统计结果说明,满意度作为社会服务的效果指标具有条件性限制。在实务工作中,满意度可以用来代替社会服务的主观效果,但是不能用来代替社会服务的客观效果。研究结果为满意度作为效果指标的运用设定了限制性条件,可以减少该领域内满意度被滥用的现象。