锦州地区旅游资源的现状与发展对策

锦州地区无论是地理位置还是旅游资源都显现了特有的优势,但也存在着限制其发展的因素。锦州地区的旅游业要想实现可持续发展,就必须在深挖潜力,弥补不足,加强体制改革,创名牌、求特色上下功夫。     

我国饭店业实施品牌战略初探

在市场竞争日趋激烈的今天,作为旅游业支柱产业之一的饭店业,实施品牌战略不失为明智之举。从分析饭店业实施品牌战略的意义入手,剖析了我国饭店业品牌企业缺失的原因,并指出实施品牌战略的途径。     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起,分析顾客产生投诉的原因,进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。