电子商务中产品推荐代理对消费者购买决策的影响

产品推荐代理(RA)是商家为加快消费者决策而提供的“虚拟顾问”。构建一个描述 RA特性、RA评价与 RA影响力三类变量之间关系的概念模型 ,可以更好地了解 RA如何影响消费者在线购物决策。基于中国网络消费者的大样本实证结果表明 :(1) RA对消费者决策过程和结果的影响力由 RA 认知价值和 RA信任决定 ;(2)RA认知价值取决于 RA所在网站的形象、推荐内容个性化程度及推荐信息编排合理性程度 ,其中推荐内容个性化程度影响最大 ;(3)RA信任取决于RA认知价值、推荐内容个性化程度、RA所在网站的形象及消费者对 RA的熟悉度 ,其中 RA认知价值对 RA信任的影响最大。