台湾百货公司物流配送服务绩效分析

在借鉴国外学者前期研究成果基础上,以台湾百货公司第三方物流企业的实际运作为典型分析案例,探讨相关理论与研究基础,提出绩效评估图(PED)方法。应用前期调查结果,分别以IPA、PEM与新绩效评估方法,分析物流服务绩效。结果证实,所提PED方法最利于服务绩效评估。若能慎选评估方法,则能提高服务绩效评估效率与效益,精准提出绩效,发展战略,优化资源配置,进而提升服务与运营绩效水平。     

台湾百货公司物流配送服务价值水平分析

以台湾百货公司第三方物流企业为例,结合相关理论与研究基础进行问卷调查,同时采用单因素方差分析方法,对配送服务价值水平进行研究,基于完整与实用的服务价值测定体系与分析过程,表明渠道与送货量规模对服务价值水平有显著影响。为提高服务价值水平,企业应不断收集有力信息,区隔客群,降低客户对服务需求期望,以及提升其对服务质量与成本认知,深化优质服务,提高内外顾客满意与忠诚,精准投入优化资源,持续创造组织超凡竞争力与价值。     

台湾百货公司物流配送服务需求分析——以个案物流企业为例

本研究以台湾百货公司第三方物流企业为例,首先,在实际调查与文献研究的基础上,提出了6个维度14项物流配送服务测定要素体系;其次,采用调查问卷的方法,以Liker—Scale为测量标准尺,通过克隆巴赫口值统计法验证了问卷的可靠性及有效性;最后,采用单因子方差分析方法阐明了渠道规模与货件规模对服务需求显著影响。