敬业危机透视(上)

近十年来,窗口行业的服务质量每况愈下,已经到了令人不堪忍受的程度,这已经不是一个简单的服务质量问题,而是敬业精神大失落的表现。 北京的一出“罢演风波” 揭示了演艺界的敬业危机 1995年2月16日,人们兴冲冲地赶往北京海淀剧场,前去观看正在走红的话剧《离婚了,就别再来找我》。然而,他们看到的却是一张告示:因主要演员突然住院,《离》剧停演！ 专程前来的观众顿时被激怒了。有人甚至指名道姓地直骂演员“缺德”——缺乏职业道德。     

敬业危机透视(下)

行业垄断产生行业霸权 霸权主义者怎么会敬业? 在我们这个国家里,服务态度最差、敬业精神最欠缺的恐怕要数铁路、邮电、电力等行业,这些行业也是垄断性最强的行业。 行业垄断,导致了敬业精神的严重失落。 都说用户是上帝。可是,在独家垄断的电信部门,用户却是实实在在的“罪人”——受罪之人。北京市的林某,连续3个月出现电话收费与实际使用相差数百元的现象。他忍无可忍,决定拒付。可是电话局更绝,把他的电话给掐掉了。 1994年11月5日开始,北京市原“826”局的电话突然沉寂了两个星期,打不进来,也拨不