基于结构方程的知识型服务质量的评价方法

本文论述了结合知识型服务业的特点，构建知识型服务业的服务质量评价体系的问题。通过对现有服务质量评价方法的比较分析，在SERVQUAL模式基础上，提出了基于结构方程模型的知识型服务质量评价方法，且从数据处理技术与测评平台建设等方面探讨了测评体系的实施。