“好学”的顾客

正作为一名银行一线柜员,我每天都能遇到形形色色的顾客。有的彬彬有礼让人如沐春风,有的风风火火催得你手忙脚乱,还有的爆如烈火令人咋舌,当然不管遇到怎样的顾客,我都要微笑以对,可是这周,我却遇到一名让我哭笑不得的顾客。行内有规定:收进客户的钱后,我们柜员必须先手点,然后再放入点钞机二次清点,但是有一种情况例外,就是如果客户递进来的钱     

用真诚化解尴尬

正由于我刚进入银行,柜面业务的操作还不是很流畅,简单的存取款、转账等业务还能应付,可是上柜第一天就遇到一位大伯来买理财产品,面对这样的复杂业务,我心中不禁暗暗叫苦。"您好,欢迎光临,请问您要办理什么业务?""小弟,帮我买那个31天、收益5.1%的理财产品。""好的,请稍等,我来为您查询一下购买额度。"我尽量让自己的语气柔和平缓。由于大伯的风险评估等级不够,我还不能立马购买,得先进行风险评估等一系列操作步骤。这款理财产品有额度限制,而且全国各分行都在卖,像这种年内对付,收益颇高的产品一向卖得很好。在我进行评估操作的这段时间,我一直担心产品会不会被销售一空。宇宙自然法则有一条写得很对,越担心的事情发生的概率就越高。正如我所预料,等我做完风险评估     

用真诚化解尴尬

由于我刚进入银行，柜面业务的操作还不是很流畅，简单的存取款、转账等业务还能应付，可是上柜第一天就遇到一位大伯来买理财产品，面对这样的复杂业务，我心中不禁暗暗叫苦。     

英法双语 助她圆梦

If you think you can,you really can.(如果你觉得自己行,你就行。)鲍雯婷:上海市工商外国语学校英法双语专业毕业生,现任职于上海广场长城假日酒店