面向动态网络环境的客户全程价值研究

现代经济社会,动态开放的消费者外部网络环境构成营销研究的新界面。以客户体验为出发点,探索了主动参与型客户的全面体验模式,推广到客户价值的全程化关系,提出了客户全程价值的概念和五大特征,建立起三维结构的客户全程价值,包括经济维度、情感维度和内在维度,为企业重新定位营销价值导向提供了研究客户关系的新思路。     

企业执行力的概念模型及其度量方法——基于中国核电企业的实证研究

本文给出了一个关于执行力的确切定义:执行力就是有效率地决定事情并让他人去有效果地具体贯彻实施的能力。在文献综述的基础上,建立了企业执行力的理论模型,假设战略导向型、制度导向型、文化导向型、激励导向型和能力导向型这五种结构变量对企业执行力产生显著影响。通过对12家中国核电企业进行问卷调查,对理论模型进行实证检验。结果表明,企业执行力受到组织学习、组织结构、企业价值、绩效管理、市场营销和人际关系这6个变量的显著影响。通过t检验和方差分析,证明个体特征与组织特征的差异会对自变量和因变量的认知产生显著的差异性,这就为企业领导者和管理者为提升企业执行力而采取针对性较强的管理措施奠定了理论基础。