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中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析 总被引：4，自引：0，他引：4
通过理论综述、专家访谈和对顾客调研,首先构建了银行业顾客满意度测评模型,然后通过实际调研和回归分析、均值比较等统计方法,比较分析了各家银行顾客满意度及其影响因素满意度水平,并为各家银行提升顾客满意度提出了相应对策建议。 相似文献
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