数字化时代营销协作与顾客价值——基于共创体验与顾客赋权的整合研究

近年来，“互联网+”推动传统产业与互联网之间日益融合，传统企业通过与互联网行业联合，重构竞争优势，实现顾客价值的创造。聚焦于共创体验中介变量和顾客赋权调节变量，构建一个被调节的中介模型，探索数字化时代营销协作对顾客价值的影响机制并提出研究假设。以广东地区企业为研究对象，利用中高层管理人员的调查数据，综合采用结构方程模型、层级回归和调节路径分析方法进行假设检验。研究结果表明，营销协作通过共创体验的中介机制最终实现顾客价值的创造，顾客赋权正向调节共创体验的中介效应，存在被调节的中介效应。也就是说，营销协作对顾客价值的影响必须通过提升共创体验来实现，同时，顾客赋权感知越高，这个过程越容易实现。研究结果为理解数字化时代营销协作与顾客价值之间的关系提供了理论依据，为传统企业在数字化时代推行营销协作战略，并通过共创体验的建立和传递，实现顾客价值的创造提供了新思路。     

西方顾客价值概念评述与思考

系统地梳理和总结了西方学者关于顾客价值概念的相关文献,对主要的顾客价值概念内涵和构成模式进行了分析和评论,并在文献回顾的基础上对顾客价值概念做理论的思考,提出顾客价值概念理解的四个方面,为进一步探讨顾客价值概念提供理论基础。     

品牌忠诚驱动行为模式探讨

系统地梳理和总结了关于品牌忠诚驱动研究的相关文献,围绕质量、顾客满意和顾客价值三个因素对品牌忠诚驱动模式进行了分析和思考,在品牌忠诚驱动本质分析的基础上构建了品牌忠诚驱动模型,提出基于顾客价值的三个忠诚管理策略,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值;创新顾客价值,提升顾客满意层级;以人为本,建立顾客导向的企业文化。     

地方工科院校管工融合工商管理类创新人才培养探讨简

通过分析管工融合工商管理类创新人才培养的内涵,突出管理知识、方法、能力与工科知识的相互交叉、渗透和融合,探讨＂管工融合＂导向下地方工科院校工商管理类创新人才培养体系的构建,为提升学生的综合理论运用能力、实践创新能力及综合职业素养提供一种创新实践范式。     

论六西格玛管理中六西格玛文化的构建

六西格玛管理是一种综合性的现代质量管理方法。本文讨论了六西格玛文化的内涵及其对实施六西格玛管理的影响,分析了中国企业实施六西格玛管理必须面临和解决的文化冲突问题,探讨了六西格玛文化的构建。