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随着顾客越来越追求个性化服务,提供非标准化的、适合的和创造性的服务是企业与顾客建立长期联系的关键因素。寻求服务创新正逐渐成为服务行业的发展趋势,如何通过服务创新满足中国消费者日益多元化和个性化的消费需求,不仅是理论界在不断探索的“秘密”,也是中国服务企业亟待解决的重要问题。
基于组织支持理论,探讨服务导向高绩效工作系统对员工服务创新的影响机制,引入组织支持感作为中介变量,考察总经理对待服务变革的态度对服务员工的组织支持感与服务创新之间关系的调节作用。以来自54家四星级及以上酒店1 021名一线服务员工的数据为样本,采用Mplus 7.4对数据进行实证分析。
研究结果表明,服务导向高绩效工作系统对服务员工的组织支持感有显著正向影响,服务员工的组织支持感对服务创新有显著的正向影响,服务导向高绩效工作系统通过影响组织支持感进而促进员工服务创新。总经理对待服务变革的态度能够调节服务员工的组织支持感与服务创新之间的关系,即当总经理对待服务变革的态度表现得较为积极时,服务员工的组织支持感与服务创新之间的正向关系增强;当总经理对待服务变革的态度表现得较为消极时,服务员工的组织支持感与服务创新之间的正向关系减弱。
研究结果不仅深化了对服务导向高绩效工作系统和服务创新相关研究的理解,而且丰富了对服务导向高绩效工作系统与员工服务创新之间的作用机制研究,扩展了服务导向高绩效工作系统对员工服务创新作用的边界条件研究,为服务业管理者推行服务导向高绩效工作系统以激励员工进行服务创新提供了理论指导和实践启示。 相似文献
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1996年,哈佛教授亚当·布兰顿等著书《合竞时代》(“Coopetition”)。“合竞”一词形象地概括了这个新竞争时代的本质特征。“合竞”,合作中竞争,竞争中合作,合作起来与其他商业生态圈竞争,合起来才能竞争。“合竞”,是21世纪全球经济发展的一个重要特征。全球经济的一体化、信息技术的普及是形成竞合关系的两个原动力。在现在的世界,任何一个商业实体已经不可能在哪怕在很小的领域垄断全球市场;而有了以网络为核心的信息技术,任何一个商业实体都可以用很低的成本和其全球的合作伙伴展开深入的合作。以合作为基础,放眼全球去充分竞争,这就是“合竞时代”的本质。 相似文献
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“五位一体”视角下生态文明城市评价指标体系研究——基于青岛市的实证分析 总被引:1,自引:0,他引:1
在"五位一体"视角下,从生态经济文明、生态文化文明、生态社会文明、生态政治文明、生态环境文明5个层面,选取47个要素指标,构建生态文明城市评价指标体系。在此基础上,运用层次分析法和模糊综合评价法对青岛市生态文明城市建设中的5个层面进行评价分析。 相似文献
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